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會員計劃
登記成為會員，即送你400迎新積分，即等值於$20電子優惠券。
迎新積分會自動存入你的會員帳戶，你可以於「會員積分及優惠」裡查看。
每消費 $1 即可賺取 1 積分。每 20 積分可兌換$1 。
你每次購物將能夠賺取會員積分。所賺取的會員積分有效期為一年，逾期作廢。只要你的帳戶在一年內再次購物，積分就會自動延伸一年。
你可以到「會員積分及優惠」查看你想換領的優惠，然後你會獲得一個專屬的優惠碼於結賬時使用。
優惠碼必需於付款時使用，恕不接受後補。
運送方式
FASE提供三大運送方式，包括:
1. 豐澤門市取貨
2. 送貨上門
3. 自提點自取
豐澤門市自取
任何消費可免費於香港豐澤門店取貨，費用全免。
送貨上門 及 自提點自取
單次消費滿HK$450或以上即可免費享用香港運送服務。當你購物的金額少於HK$450時，你可支付我們指定的額外費用 (HK$25)，享用運送服務。
FASE暫時只提供香港地區之運送服務。
我們未能為你指定派送時間。訂單出貨後，物流合作伙伴會盡快安排派送。
一般送貨時間為週一至週五（不包括公眾假期），每天上午 9 點至晚上 8 點。
豐澤門市自取: 而當訂單到達豐澤門市後，你將於收到電郵通知，請於7天內按指引取貨。
送貨上門訂單：物流合作伙伴會於送貨上門會致電聯絡你安排收件。
自提點自取訂單：而當訂單到達自提點後，你將於收到SMS取貨信息，請於24小時內按指引取貨。
訂單出貨後，物流合作伙伴會盡快安排派送，你可以透過訂單追蹤碼到物流合作伙伴網站追蹤訂單。
如你所選擇的送貨方式是 送貨上門 或 自提點自取:
在訂單狀態到達【已確認及生產中】前，您可修改運送資料一次，包括運送方式。一旦訂單已確認及生產中，就不能更改運送方式。
如你所選擇的送貨方式是 豐澤門市取貨:
很抱歉，暫時未能提供更改門店取貨方案。
如你所選擇的送貨方式是 送貨上門 或 自提點自取:
在訂單狀態到達【已確認及生產中】前，您可修改運送資料一次，包括運送方式、收貨地址及聯絡電話。 一旦訂單已確認及生產中，就不能更改運送資料。
如你所選擇的送貨方式是 豐澤門市取貨:
很抱歉，暫時未能提供更改資料方案。
若有其他疑問，請於下單後立即填妥服務支援表格，客戶服務專員將會盡快為你跟進。
如需追蹤訂單，你可以透過訂單紀錄內的追蹤碼，到物流合作伙伴網站追蹤訂單。
你可以直接聯絡物流合作伙伴重新安排派送服務 (聯絡電話: 2730 0273)，但他們有機會向你收取逾期派送之費用。如果重新安排後亦未能成功派送，訂單將會有以下之安排：
豐澤門市自取訂單: 請於7日內取貨，逾期未取豐澤有機會向顧客收取額外存倉費。
送貨上門訂單：如訂單未能於預定到達時間7天後成功送貨及簽收，我們會自動取消訂單，並收取訂單金額50%作為手續費。
自提點自取訂單：如訂單於到達自提點後5天內沒有領取，我們會自動取消訂單，並收取訂單金額50%作為手續費。
如有任何爭議，FASE保留最終的決定權。
你可以授權他人可以為你簽收送貨件或出示取貨碼取貨。
退換及保養
所有FASE手機殼產品均享有10天退換保證以及12個月保養，為你提供全面保障。
由你的收貨日開始計10日，如果產品出現了什麼問題，請於10日內請透過服務支援表格聯絡我們。
由你的落單日開始，如果產品出現了什麼問題，請透過服務支援表格聯絡我們。
如果確認手機殼質量不符合產品標準，FASE保證安排換貨。
請於收貨後10天內需要申請換貨，或於12個月保養期內需要進行產品保養。請填寫服務支援表格，並提供產品相片/影片，客戶服務專員會於兩個工作天內透過電郵回覆你，為你跟進訂單情況。
不可以，除非手機殼手機殼質量不符合產品標準，否則無法退換。
如發現產品產品數量有錯，可填妥服務支援表格，客戶服務專員將會盡快為你跟進。
貨品必須與所有購買時所附送之贈品一併退還，否則我們將從退款中扣除該贈品的價值或另行收取。
你需要到指定的門市進行退換。客戶服務專員會為你安排退換詳情。
更換之手機殼須與原手機殼為相同款式。如原有購買之手機殼已停售或缺貨，FASE將以近似型號、品質及功能之貨品安排換貨。所有更換之貨品均由FASE酌情決定。
一般情況下，如果證實手機殼有問題，我們會先為你安排換貨。在特殊情況下經客戶服務專員與您商議後並得到我們同意，我們才會為你安排退款。
一般需時2-4星期，視乎銀行而定。
付款方式
FASE接受以 Visa、MasterCard、American Express、UnionPay、BoC Pay、AliPayHK、WeChat Pay以及PayMe付款，所有貨品之價值均以港幣計算。
每次交易最多可以使用一個優惠碼。
每次交易使用之禮品卡並沒有上限。
優惠碼可以與禮品卡同時使用。
優惠碼扣取的折扣金額並不會獲得積分。例如你購買了$398的機殼，並使用了$30優惠碼，此交易合資格可獲積分之金額為$368。
為提供安全可靠的網上購物服務，FASE之交易系統使用安全接層加密技術 Secure Sockets Layer （SSL）。所有個人資料包括信用卡號碼、姓名、地址等會經過加密，再透過互聯網傳送，防止個人資料於網上傳送時，被未經許可的第三者閱讀。如要檢查安全憑證資料，可於結賬頁面上按滑鼠右鍵，然後選擇「內容」及「憑證」。
積分將會於收貨後10個工作天內存入你的帳戶。如果時限過後都沒有收到，你可以填妥服務支援表格，客戶服務專員將會盡快為你跟進。
交易失敗有機會是信用卡失效，或者系統現正進行維護。你可以嘗試重新登入然後再次下單，如果問題持續的話，你可以填妥服務支援表格，客戶服務專員將會盡快為你跟進。
有關信用卡驗證方面的問題，請直接向你的發卡機構查詢。
優惠碼或電子代碼必需於付款時使用，恕不接受後補。
訂單
完成結帳後，你會於以下訂單狀態更新時收到電郵：
- 已收到訂單: FASE已收到並正在檢視你的訂單
- 訂單已確認及出貨: FASE已確認及出貨，你可以透過追蹤碼追蹤訂單
- 訂單已完成: 你可以於訂單紀錄下載電子收據
如您所訂購之貨品為客製化產品包括但不限於以下所列的任何禁止內容:
- 任何侵犯或可能侵犯任何第三方版權、商標、註冊設計、專利或其他智慧財產權或與此類智慧財產權或其他權利相等的權利（「知識產權」）或構成混淆；
- 任何淫穢或猥褻的內容，包括但不限於描繪暴力、墮落和令人反感的內容或描繪裸體的內容；
- 任何冒犯性、不適當或濫用的內容，違反公眾道德、規矩或適當性，或可被解釋為此類內容，包括描繪污穢、冒犯、不適當或濫用的言語或圖像；
- 任何誹謗、誹謗罪、歧視性的內容，包括構成誹謗、騷擾或仇恨言論的內容；
- 描繪中華人民共和國國旗和國徽、香港特別行政區區旗和區徽、中華人民共和國國歌或國歌的歌詞或樂譜，或其中任何部分的內容；
- 在香港特別行政區《中華人民共和國香港特別行政區維護國家安全法》下禁止的內容；
- 包含任何錯誤、病毒、惡意軟體、木馬程式或其他有害或破壞性內容的內容；
- 任何違反任何第三方隱私權或公開權的內容，或其他非法或違反任何適用法律或法規的內容。
我們會拒絕並取消您的訂單，並收取相當於實際訂單金額的50％作為手續及處理費。
請先於「垃圾郵件箱」或「雜件箱」查看電郵，如發現內有FASE網站發出的電郵，請按「非濫發郵件」。如因填錯電郵而未能收到，請填妥服務支援表格，客戶服務專員將會盡快為你跟進。
你可於收貨後一個工作天內，於訂單紀錄下載電子收據。
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